Uit nieuw onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland blijkt dat patiënten meestal blij zijn met AI in de zorg. Zij merken dat zorgverleners er goed door ondersteund kunnen worden. Zelfs dat er dankzij AI meer ruimte overblijft voor persoonlijk contact.

Nu moet er wel een kanttekening geplaatst worden: er is nog niet veel ervaring. Maar de ervaring díe er is, is meestal positief. Wat ook uit het onderzoek blijkt: patiënten willen geïnformeerd worden over AI, want dat gebeurt nog niet altijd voldoende.

Bijna de helft ziet AI in de zorg zitten

Ongeveer 8.000 mensen die vaak zorg ontvangen, deden mee. Daarvan had slechts 13% ervaring met AI in de zorg. Bijvoorbeeld bij het stellen van een diagnose, risico’s op een aandoening voorspellen of automatische verwerking van gesprekken.

Opvallend was dat veel mensen niet wéten of er AI is gebruik toen zij zorg ontvingen. Desondanks ziet bijna 50% AI in de zorg wel zitten. De andere helft twijfelt of is neutraal.

Ondersteuning ja, overnemen nee

Alle deelnemers hopen vooral dat AI ervoor kan zorgen dat medewerkers meer tijd overhouden voor persoonlijk contact. En dat de zorg efficiënter wordt. Hieruit blijkt al een duidelijke voorwaarde die patiënten aan AI stellen: het moet de zorg ondersteunen, maar niet overnemen.

Er is ook een opvallende trend in de resultaten: van de patiënten die bewuste ervaring hebben met AI, is 62% (heel) positief. Met name bij het stellen van een diagnose.

Met andere woorden: zodra ze ermee te maken hebben, groeit het vertrouwen in AI – wanneer het althans iets toevoegt aan het zorgproces. Want hebben ze met AI te maken gehad in de vorm van een AI-assistent, zoals een chatbot voor zorgvragen? Dan zijn patiënten een stuk kritischer.

Kansen genoeg, met voorwaarden

De voorwaarden die patiënten stellen aan AI in de zorg? Die laten zich raden: transparantie (wordt het gebruikt?) en uitleg (hoe wordt het gebruikt, en wat gebeurt er met gegevens?). Ook de Patiëntenfederatie vindt dat dit basisvoorwaarden moeten zijn bij AI in de zorg.

Kortom: kansen genoeg om AI in te zetten, en patiënten staan er meestal open voor. Hoe meer positieve ervaringen er zijn, hoe groter het vertrouwen. De weg naar betere zorg dankzij AI ligt open. Maar dan moet de zorg dit wel sámen met patiënten doen: duidelijk zijn, goed uitleggen en altijd het menselijke contact behouden en het liefst vergroten.

Auteur: redactie Zuster Jansen